2015年福建胜华农业科技发展有限公司企业质量信用报告

 一、前言

·         报告规范

 1、福建胜华农业科技发展有限公司（以下简称胜华农业科技公司）向社会郑重承诺：公司质量信用报告的信息披露是真实的、客观的、 全面的和及时的，是对企业质量情况的的客观反映。

2、报告组织范围：福建胜华农业科技发展有限公司

3)  报告时间范围：2015 年 1 月 1 日～2015 年 12 月 31 日。

4)  发布周期：此后公司将每年发布企业质量信用报告，发布时间为次年。

5)    本报告所引用的 2015年数据为最终统计数据。

·        总经理致辞

我谨代表胜华农业科技公司全体员工向关心、呵护“永泰三状元”成长的广大消费者，向给予我司大力支持和帮助的海内外客户表示感谢。胜华农业科技公司组建 10年来，始终奉行“顾客至上、诚信双赢”的经营理念，积极推行“精工细作、追求卓越、培育名牌、服务顾客”质量理念，引进了一大批国内外高级先进设备，并注重及时响应市场、响应消费者、响应客户，把质量放在第一位，使“永泰三状元”系列产品在国内广大消费者中赢得了较高的知名度和良好的美誉度。 “忠诚、协作、敬业、创新”的企业精神，是胜华人共同的行为准则和精神境界。“科学管理、执行到位、贵在精益、赢在细节”的企业管理理念，是“永泰三状元”实现可持续发展的永恒主题。公司愿与各界朋友诚挚合作，互利多赢，携手共创更加美好的明天。

·        公司概况

胜华农业科技公司成立于2004年, 总投资2.6亿元，拥有40000平方米的工业厂房，10000亩的油茶种植基地，公司座落于福建省会中心城市(福州)的后花园一永泰县，占地面积近60亩，是一家集基地、研发、加工、销售于一体的现代化综合性农业企业，目前拥有100多名员工，其中高、中级职称专业技术人员21人。公司主要从事油茶产业发展，依托永泰县丰富的油茶资源，走公司+基地+农户的经营模式，开展“产、学、研”合作，布局五大板块战略，形成油茶全产业循环生态经济链，大力发展油茶产业，推动乡村振兴经济、一二三产融合发展，带动永泰全县油茶种植户共同致富。

永泰山茶油于2016年12月获得国家地理标志保护产品，是永泰

县特色产品，公司是福建省首家致力于打造山茶油产业生态循环经济链的企业。永泰山茶油是油中黄金，公司采用低温冷制取精炼技术，与传统的民间作坊压榨茶油生产工艺相比，经过了脱酸、脱皂、脱臭、脱脂、过滤等精炼工序处理，严格按照食品标准的规范进行生产和管理，防范产品质量风险，保证了食用山茶油的高品质高要求，具有纯天然木本提取、多活性物质、高抗氧化性、可降血脂、保护血管年轻态、无油烟、高亲肤性等特性，更符合当代油脂消费和发展方向。

在市场开拓方面，公司产品销售分布已达国内多个省份，主要有福建省、江西省、湖南省、江苏省等。同时公司也在寻招商合作，希望能与行业内的各界人士实现各种范围内的合作，促进相互间的发展。下一步公司将扎实市场，拓展销售区域，增强品牌建设，将公司“永泰三状元”商标产品做大做强。

公司陆续获评福建省农业产业化龙头企业、福建省科技型企业、国家高新技术企业、全国食品工业优秀龙头企业，公司产品获国家质量技术监督局颁发的“永泰山茶油”国家地理标志保护产品使用授权单位，公司山茶油获得有机产品认证，被评为“福建省名牌农产品”和“福建名牌产品”等荣誉称号，意在提高公司的产品的知名度，提升影响力。

二、报告正文

（一）企业质量理念

公司始终遵循“精工细作、追求卓越、培育名牌、顾客满意”的质量理念，“永泰三状元”系列产品从投入到生产销售、服务均以严密的 ISO9001：2015国际质量体系标准实施管理，并充分发挥公司省级技术中心和产品开发基地的技术、信息优势，打造个性品牌，赢得了客商的赞誉与信赖。

（二）内部质量管理

 1、质量管理机构

   公司质量管理实行总经理、分管副总经理、企管部、分厂、车 间、班组分级管理的六级管理体制。

 ⑴ 总经理

 ①负责全公司的质量管理体系的建立、运行，贯彻执行国家的法律法规、方针政策，对全公司负责；全面负责生产经营等各项工作，对本公司产品质量负责。

 ②主持制订公司长远发展规划和年度生产经营计划、组织编制、申定公司各项规章制度；负责质量体系的建立和保持。

 ③负责公司组织机构的设置、调整和职责、权限的分配，审定公司员工的奖惩方案，根据公司发展需求配备充分资源。

 ④负责组织对重大质量问题的分析处理以及对质量体系的管理评审。

⑵ 主管生产的副总经理负责指挥、协调公司全面质量管理工作、并根据需要进行资源配置。

 ⑶ 企管部

①对质量管理工作进行监督、检查、组织、协调。

②对山茶油成品的出厂进行抽验。

③对商标等无形资产进行管理，并按计划订购和发放商标、标签的使用数量。

④内部、外部的质量信息传递。

⑤开展群众性的质量管理活动；开展质量宣传、教育活动，强化员工的质量意识，建立健全质量保障体系。

⑥定期召开质量工作会议，对企业内部或质量体系运行中出现的质量问题进行分析研究，并提出纠正预防措施。

⑦负责公司质量计量管理工作，对实验室的检测和实验设备进行管理，并按规定对“强检”和“定检”的设备进行鉴定。

⑧制定质量管理制度。

2)  质量管理体系

 ⑴ 质量管理体系的建立

2015年为了持续改进质量管理体系，不断满足顾客要求，公司主要做了以下两项工作：

①质量管理标准的深入学习组织企业质量管理人员参加了 ISO9001国际质量标准培训， 各部门骨干再次学习了八项质量管理原则、管理职责等主要内容。

 ②文件的评审和发布

文件评审分两部分进行，一是技术文件的评审，二是各种记录表格的审核，技术文件评审后，经单位领导签字批准，向各部门发布。 ⑵ 质量管理体系的实施

质量管理体系的实施分以下几个步骤进行：

①文件的培训

公司要求各部门对文件进行认真学习，学习采用以部门组织 为主，自学为辅的方式，重点学习“全员参与，科学管理，培育名牌，服务顾客”的质量方针，“成品山茶油一等品率不低于98%；顾客满意度不低于 90%。”的质量目标和各部门各级人员的质量职责，同时对本部门的程序控制文件和相关文件要做到心中有数。

 ②文件的实施

一是用程序文件和相关文件指导工作，对工作进行整改，二是填写各项记录。

③主要质量活动：在贯彻ISO9001质量管理体系标准的同时，技术监督部门还要到我单位现场检查，我们把两项工作结合起来，通过现场检查 的筹备，把ISO9001质量管理体系标准落实到实际工作中。一是抓了规章制度的修改与完善，修改完善了大量的规章制度，二是抓了标识工作的落实，三是抓了各项工作记录，四是把质量方针和质量目标贯穿生产工作的始终。

 ④内部审核及其结论：2015年 10 月 15～17 日，我单位对运作ISO9001质量管理 体系标准进行了内部审核，共检查了七个部门，检查质量活动约 90 项，发现不合格项3项，其中重要不合格项 0 项，一般不合格项3项。审核结论是：我单位质量管理体系符合 ISO9001 质量管理体 系标准及策划的安排，符合本单位的质量体系及方针目标要求， 运行基本有效，但仍存在不少局部问题，有待不断改进完善。

⑶ 质量管理体系的保持

通过内审，公司的质量管理体系的运作是有效的，改善了公司的管理质量和生产服务质量，受到上级领导和顾客的称赞。但同时，我们也看到质量管理体系运作过程中查找出的一些问题和不足。针对这些进行有效的整改和完善，通过改进，各部门明确方向，积累了经验，为确保 ISO9001 质量管理体系在公司正常、 高效、持续运行奠定了基础。

（三）企业质量诚信

 1、质量诚信管理

 ⑴ 公司严格执行《中华人民共和国产品质量法》等有关法律法规的规定，自觉接受消费者、社会和行政部门的监督，承担产品质量的第一责任。

⑵ 建立健全企业质量体系，加强质量管理，建立产品质量追溯体系和售后服务体系，积极采用先进的质量管理办法。严格工艺操作规范，严格生产过程的质量控制，严格对原材料的质量把关，严格产品出厂的质量检验，依据法律法规、标准要求组织生产。

 ⑶ 牢固树立质量法制观念，严格岗位质量规范和考核，实行质量安全一票否决；严格把好质量关，确保生产的服装服饰产品符合质量安全标准和明示的质量担保，不掺杂使假、以次充好、 以不合格产品冒充合格产品，不制售假冒产品。

2)  质量文化建设

质量文化是企业文化的重要组成部分，具备良好的企业文化，是发展推动质量文化建设的基础。 质量文化是以质量为中心，以实现企业经济效益提升为目标，致力于企业质量绩效建设的所有价值观念和行为规范的总和。要推进企业质量文化的建设，首先需要建立、实施、保持和改进质量管理体系，质量文化是多元化的，体现在诸多方面，要做好质量文化建设，公司紧紧围绕以下几个方面做起：

⑴ 加大宣传力度，大力开展质量文化建设

公司以“质量第一、诚信为本”为主题，积极在全公司开展 质量文化建设活动的宣传工作，充分利用会议、宣传栏、黑板报、 标语等形式，宣传普及质量诚信意识和质量法律意识宣传教育，提高了广大员工的质量文化建设意识。

⑵ 科学的质量管理模式，优化组织结构，健全企业内部质量监督机制，全力提高质量管理的科技含量。公司结合自身的实际，建立从产品设计到售后服务全过程的 运转有效的质量控制和质量保证机制，严格把关，层层把关。健全质量管理体系，落实质量责任制，建立质量激励竞争机制，充分调动全体职工参与质量管理活动的积极性。

 ⑶ 奖励制度

奖励制度，就是要从一线工人的需要出发，重视精神鼓励，对产品或服务质量成绩优秀者，颁发质量优秀证书。精神鼓励往往胜过单纯的物质奖励，恰当的激励与认可激发员工的热情。大量的实践表明，激励与认可有助于营造良好的质量文化氛围。创建以人为本的质量文化要根据科学的激励理论，充分考虑员工的需求层次进行激励。对员工进行工作安排时尽量做到人尽其才，同时做到赏罚分明，客观评价员工的工作，让员工充分认识存在 问题的同时，增强了自我激励能力和进取精神，对促进员工更好地工作发挥了积极作用。此外，通过改善工作内容、工作环境和工作方式，使员工产生奋发向上的进取精神和努力工作的积极性、满足感。总之，通过对员工恰当的激励与认可，可以帮助企业营造良好的企业质量文化氛围，使员工个人质量意识和企业 整体工作质量都得到了提高。

 ⑷ 加大人才培养投入，培养高素质人才 人才宝贵，知识崇高。培养高素质的质量管理人才，要作为一项系统工程来抓才行。它应包括三个方面内容：一是制定企业质量管理培训目标，把企业质量管理人才资源开发培训纳入计划，并制定出阶段性的培训要求，季度考核、年度奖金兑现；二是建立科学的职业生涯管理，并与国家的相关职业注册结合并 轨；三是加强培训费用的预算管理和支出管理，保证质量管理人 才培训费用落实。开展质量管理科技进步这项工作，要同企业开 展的科学技术进步工作协调一致，要积极参与行业部门组织的质 量科技进步活动

·        企业质量基础

1)  企业产品标准。

公司产品严格按照GB11765-2003的标准执行，采用的是国内先进标准执行的。

1)  认证认可情况。

 公司2014年9月15日通过GB/T 19001-2008 idt ISO9001:2008 质量体系认证，有效期至2016年10月7日。

公司2014年9月15日通过GB/T 22000-2006/ISO22000:2005质量体系认证，有效期至2016年10月7日。

1)  特种设备安全管理情况

公司建立了比较系统的安全生产管理机构，明确分工，各单位每月对本部门的工人进行两次以上安全教育，由车间和班组利用班前或班后进行。公司所有作业人员都是经过培训，持证上岗。

·        产品质量责任

企业售后服务网点建设、“三包”情况以及对消费者意见的 处理情况：

1)  福州市有“永泰三状元”批发点 3 处，专卖店及商场、超

市等 40 余家。这些卖场除了销售“永泰三状元”产品外，同时承担着产品的售后服务工作，对所有的“永泰三状元”产品均实行“三包”服 务，特别是对于福州市各大超市来说，我公司与其签订销售 合同的同时均签有质量和售后服务承诺合同。

1)  在福州各市县出售永泰三状元山茶油产品的卖场也同样承

担着售后服务工作，并实行“三包”。

1)  公司山茶油产品已纳入县市场监督管理局 12315 投诉管理

体系，可以更加快捷方便地处理消费者的投诉，截止目前为止， 未接到销售产品的投诉。

1)  永泰三状元产品外包装上均印有公司电话，方便消费者进行

电话投诉。

1)  公司于 2014 年通过 ISO9001国际质量体系认证， 根据该

体系的要求，销售公司每半年都向各地经销商、消费者征 求意见，以不断完善服务质量。

·        报告结语

 公司将以“为顾客创造精品，为股东创造利益，为员工创造前途，为社会创造繁荣”为企业宗旨，以“做 精，做强，建成最具创新力的山茶油企业”为企业目标，抓住历史机遇，提升企业竞争力，促进永泰县山茶油优势资源转换，力争把“永泰三状元”建设成为管理现代化、经营集约化、投资多元化、发展持续化的大企业集团。                  

2016年福建胜华农业科技发展有限公司企业质量信用报告

 一、前言

·         报告规范

 1、福建胜华农业科技发展有限公司（以下简称胜华农业科技公司）向社会郑重承诺：公司质量信用报告的信息披露是真实的、客观的、 全面的和及时的，是对企业质量情况的的客观反映。

2、报告组织范围：福建胜华农业科技发展有限公司

3)  报告时间范围：2016 年 1 月 1 日～2016 年 12 月 31 日。

4)  发布周期：此后公司将每年发布企业质量信用报告，发布时间为次年。

5)    本报告所引用的 2016年数据为最终统计数据。

·        总经理致辞

我谨代表胜华农业科技公司全体员工向关心、呵护“永泰三状元”成长的广大消费者，向给予我司大力支持和帮助的海内外客户表示感谢。胜华农业科技公司组建 10年来，始终奉行“顾客至上、诚信双赢”的经营理念，积极推行“精工细作、追求卓越、培育名牌、服务顾客”质量理念，引进了一大批国内外高级先进设备，并注重及时响应市场、响应消费者、响应客户，把质量放在第一位，使“永泰三状元”系列产品在国内广大消费者中赢得了较高的知名度和良好的美誉度。 “忠诚、协作、敬业、创新”的企业精神，是胜华人共同的行为准则和精神境界。“科学管理、执行到位、贵在精益、赢在细节”的企业管理理念，是“永泰三状元”实现可持续发展的永恒主题。公司愿与各界朋友诚挚合作，互利多赢，携手共创更加美好的明天。

·        公司概况

胜华农业科技公司成立于2004年, 总投资2.6亿元，拥有40000平方米的工业厂房，10000亩的油茶种植基地，公司座落于福建省会中心城市(福州)的后花园一永泰县，占地面积近60亩，是一家集基地、研发、加工、销售于一体的现代化综合性农业企业，目前拥有100多名员工，其中高、中级职称专业技术人员21人。公司主要从事油茶产业发展，依托永泰县丰富的油茶资源，走公司+基地+农户的经营模式，开展“产、学、研”合作，布局五大板块战略，形成油茶全产业循环生态经济链，大力发展油茶产业，推动乡村振兴经济、一二三产融合发展，带动永泰全县油茶种植户共同致富。

永泰山茶油于2016年12月获得国家地理标志保护产品，是永泰

县特色产品，公司是福建省首家致力于打造山茶油产业生态循环经济链的企业。永泰山茶油是油中黄金，公司采用低温冷制取精炼技术，与传统的民间作坊压榨茶油生产工艺相比，经过了脱酸、脱皂、脱臭、脱脂、过滤等精炼工序处理，严格按照食品标准的规范进行生产和管理，防范产品质量风险，保证了食用山茶油的高品质高要求，具有纯天然木本提取、多活性物质、高抗氧化性、可降血脂、保护血管年轻态、无油烟、高亲肤性等特性，更符合当代油脂消费和发展方向。

在市场开拓方面，公司产品销售分布已达国内多个省份，主要有福建省、江西省、湖南省、江苏省等。同时公司也在寻招商合作，希望能与行业内的各界人士实现各种范围内的合作，促进相互间的发展。下一步公司将扎实市场，拓展销售区域，增强品牌建设，将公司“永泰三状元”商标产品做大做强。

公司陆续获评福建省农业产业化龙头企业、福建省科技型企业、国家高新技术企业、全国食品工业优秀龙头企业，公司产品获国家质量技术监督局颁发的“永泰山茶油”国家地理标志保护产品使用授权单位，公司山茶油获得有机产品认证，被评为“福建省名牌农产品”和“福建名牌产品”等荣誉称号，意在提高公司的产品的知名度，提升影响力。

二、报告正文

（一）企业质量理念

公司始终遵循“精工细作、追求卓越、培育名牌、顾客满意”的质量理念，“永泰三状元”系列产品从投入到生产销售、服务均以严密的 ISO9001：2015国际质量体系标准实施管理，并充分发挥公司省级技术中心和产品开发基地的技术、信息优势，打造个性品牌，赢得了客商的赞誉与信赖。

（二）内部质量管理

 1、质量管理机构

   公司质量管理实行总经理、分管副总经理、企管部、分厂、车 间、班组分级管理的六级管理体制。

 ⑴ 总经理

 ①负责全公司的质量管理体系的建立、运行，贯彻执行国家的法律法规、方针政策，对全公司负责；全面负责生产经营等各项工作，对本公司产品质量负责。

 ②主持制订公司长远发展规划和年度生产经营计划、组织编制、申定公司各项规章制度；负责质量体系的建立和保持。

 ③负责公司组织机构的设置、调整和职责、权限的分配，审定公司员工的奖惩方案，根据公司发展需求配备充分资源。

 ④负责组织对重大质量问题的分析处理以及对质量体系的管理评审。

⑵ 主管生产的副总经理负责指挥、协调公司全面质量管理工作、并根据需要进行资源配置。

 ⑶ 企管部

①对质量管理工作进行监督、检查、组织、协调。

②对山茶油成品的出厂进行抽验。

③对商标等无形资产进行管理，并按计划订购和发放商标、标签的使用数量。

④内部、外部的质量信息传递。

⑤开展群众性的质量管理活动；开展质量宣传、教育活动，强化员工的质量意识，建立健全质量保障体系。

⑥定期召开质量工作会议，对企业内部或质量体系运行中出现的质量问题进行分析研究，并提出纠正预防措施。

⑦负责公司质量计量管理工作，对实验室的检测和实验设备进行管理，并按规定对“强检”和“定检”的设备进行鉴定。

⑧制定质量管理制度。

2)  质量管理体系

 ⑴ 质量管理体系的建立

2016年为了持续改进质量管理体系，不断满足顾客要求，公司主要做了以下两项工作：

①质量管理标准的深入学习组织企业质量管理人员参加了 ISO9001国际质量标准培训， 各部门骨干再次学习了八项质量管理原则、管理职责等主要内容。

 ②文件的评审和发布

文件评审分两部分进行，一是技术文件的评审，二是各种记录表格的审核，技术文件评审后，经单位领导签字批准，向各部门发布。 ⑵ 质量管理体系的实施

质量管理体系的实施分以下几个步骤进行：

①文件的培训

公司要求各部门对文件进行认真学习，学习采用以部门组织 为主，自学为辅的方式，重点学习“全员参与，科学管理，培育名牌，服务顾客”的质量方针，“成品山茶油一等品率不低于98%；顾客满意度不低于 90%。”的质量目标和各部门各级人员的质量职责，同时对本部门的程序控制文件和相关文件要做到心中有数。

 ②文件的实施

一是用程序文件和相关文件指导工作，对工作进行整改，二是填写各项记录。

③主要质量活动：在贯彻ISO9001质量管理体系标准的同时，技术监督部门还要到我单位现场检查，我们把两项工作结合起来，通过现场检查 的筹备，把ISO9001质量管理体系标准落实到实际工作中。一是抓了规章制度的修改与完善，修改完善了大量的规章制度，二是抓了标识工作的落实，三是抓了各项工作记录，四是把质量方针和质量目标贯穿生产工作的始终。

 ④内部审核及其结论：2016年10月15～17 日，我单位对运作ISO9001质量管理 体系标准进行了内部审核，共检查了七个部门，检查质量活动约 90 项，发现不合格项3项，其中重要不合格项 0 项，一般不合格项3项。审核结论是：我单位质量管理体系符合 ISO9001 质量管理体 系标准及策划的安排，符合本单位的质量体系及方针目标要求， 运行基本有效，但仍存在不少局部问题，有待不断改进完善。

⑶ 质量管理体系的保持

通过内审，公司的质量管理体系的运作是有效的，改善了公司的管理质量和生产服务质量，受到上级领导和顾客的称赞。但同时，我们也看到质量管理体系运作过程中查找出的一些问题和不足。针对这些进行有效的整改和完善，通过改进，各部门明确方向，积累了经验，为确保 ISO9001 质量管理体系在公司正常、 高效、持续运行奠定了基础。

（三）企业质量诚信

 1、质量诚信管理

 ⑴ 公司严格执行《中华人民共和国产品质量法》等有关法律法规的规定，自觉接受消费者、社会和行政部门的监督，承担产品质量的第一责任。

⑵ 建立健全企业质量体系，加强质量管理，建立产品质量追溯体系和售后服务体系，积极采用先进的质量管理办法。严格工艺操作规范，严格生产过程的质量控制，严格对原材料的质量把关，严格产品出厂的质量检验，依据法律法规、标准要求组织生产。

 ⑶ 牢固树立质量法制观念，严格岗位质量规范和考核，实行质量安全一票否决；严格把好质量关，确保生产的服装服饰产品符合质量安全标准和明示的质量担保，不掺杂使假、以次充好、 以不合格产品冒充合格产品，不制售假冒产品。

2)  质量文化建设

质量文化是企业文化的重要组成部分，具备良好的企业文化，是发展推动质量文化建设的基础。 质量文化是以质量为中心，以实现企业经济效益提升为目标，致力于企业质量绩效建设的所有价值观念和行为规范的总和。要推进企业质量文化的建设，首先需要建立、实施、保持和改进质量管理体系，质量文化是多元化的，体现在诸多方面，要做好质量文化建设，公司紧紧围绕以下几个方面做起：

⑴ 加大宣传力度，大力开展质量文化建设

公司以“质量第一、诚信为本”为主题，积极在全公司开展 质量文化建设活动的宣传工作，充分利用会议、宣传栏、黑板报、 标语等形式，宣传普及质量诚信意识和质量法律意识宣传教育，提高了广大员工的质量文化建设意识。

⑵ 科学的质量管理模式，优化组织结构，健全企业内部质量监督机制，全力提高质量管理的科技含量。公司结合自身的实际，建立从产品设计到售后服务全过程的 运转有效的质量控制和质量保证机制，严格把关，层层把关。健全质量管理体系，落实质量责任制，建立质量激励竞争机制，充分调动全体职工参与质量管理活动的积极性。

 ⑶ 奖励制度

奖励制度，就是要从一线工人的需要出发，重视精神鼓励，对产品或服务质量成绩优秀者，颁发质量优秀证书。精神鼓励往往胜过单纯的物质奖励，恰当的激励与认可激发员工的热情。大量的实践表明，激励与认可有助于营造良好的质量文化氛围。创建以人为本的质量文化要根据科学的激励理论，充分考虑员工的需求层次进行激励。对员工进行工作安排时尽量做到人尽其才，同时做到赏罚分明，客观评价员工的工作，让员工充分认识存在 问题的同时，增强了自我激励能力和进取精神，对促进员工更好地工作发挥了积极作用。此外，通过改善工作内容、工作环境和工作方式，使员工产生奋发向上的进取精神和努力工作的积极性、满足感。总之，通过对员工恰当的激励与认可，可以帮助企业营造良好的企业质量文化氛围，使员工个人质量意识和企业 整体工作质量都得到了提高。

 ⑷ 加大人才培养投入，培养高素质人才 人才宝贵，知识崇高。培养高素质的质量管理人才，要作为一项系统工程来抓才行。它应包括三个方面内容：一是制定企业质量管理培训目标，把企业质量管理人才资源开发培训纳入计划，并制定出阶段性的培训要求，季度考核、年度奖金兑现；二是建立科学的职业生涯管理，并与国家的相关职业注册结合并 轨；三是加强培训费用的预算管理和支出管理，保证质量管理人 才培训费用落实。开展质量管理科技进步这项工作，要同企业开 展的科学技术进步工作协调一致，要积极参与行业部门组织的质 量科技进步活动

·        企业质量基础

1)  企业产品标准。

公司产品严格按照GB11765-2003的标准执行，采用的是国内先进标准执行的。

1)  认证认可情况。

 公司2014年9月15日通过GB/T 19001-2008 idt ISO9001:2008 质量体系认证，有效期至2016年10月7日。

公司2014年9月15日通过GB/T 22000-2006/ISO22000:2005质量体系认证，有效期至2016年10月7日。

1)  特种设备安全管理情况

公司建立了比较系统的安全生产管理机构，明确分工，各单位每月对本部门的工人进行两次以上安全教育，由车间和班组利用班前或班后进行。公司所有作业人员都是经过培训，持证上岗。

·        产品质量责任

企业售后服务网点建设、“三包”情况以及对消费者意见的 处理情况：

1)  福州市有“永泰三状元”批发点 3 处，专卖店及商场、超

市等 40 余家。这些卖场除了销售“永泰三状元”产品外，同时承担着产品的售后服务工作，对所有的“永泰三状元”产品均实行“三包”服 务，特别是对于福州市各大超市来说，我公司与其签订销售 合同的同时均签有质量和售后服务承诺合同。

1)  在福州各市县出售永泰三状元山茶油产品的卖场也同样承

担着售后服务工作，并实行“三包”。

1)  公司山茶油产品已纳入县市场监督管理局 12315 投诉管理

体系，可以更加快捷方便地处理消费者的投诉，截止目前为止， 未接到销售产品的投诉。

1)  永泰三状元产品外包装上均印有公司电话，方便消费者进行

电话投诉。

1)  公司于 2014 年通过 ISO9001国际质量体系认证， 根据该

体系的要求，销售公司每半年都向各地经销商、消费者征 求意见，以不断完善服务质量。

·        报告结语

 公司将以“为顾客创造精品，为股东创造利益，为员工创造前途，为社会创造繁荣”为企业宗旨，以“做 精，做强，建成最具创新力的山茶油企业”为企业目标，抓住历史机遇，提升企业竞争力，促进永泰县山茶油优势资源转换，力争把“永泰三状元”建设成为管理现代化、经营集约化、投资多元化、发展持续化的大企业集团。

2017年福建胜华农业科技发展有限公司企业质量信用报告

 一、前言

·         报告规范

 1、福建胜华农业科技发展有限公司（以下简称胜华农业科技公司）向社会郑重承诺：公司质量信用报告的信息披露是真实的、客观的、 全面的和及时的，是对企业质量情况的的客观反映。

2、报告组织范围：福建胜华农业科技发展有限公司

3)  报告时间范围：2017年 1 月 1 日～2017 年 12 月 31 日。

4)  发布周期：此后公司将每年发布企业质量信用报告，发布时间为次年。

5)    本报告所引用的 2017年数据为最终统计数据。

·        总经理致辞

我谨代表胜华农业科技公司全体员工向关心、呵护“永泰三状元”成长的广大消费者，向给予我司大力支持和帮助的海内外客户表示感谢。胜华农业科技公司组建 10年来，始终奉行“顾客至上、诚信双赢”的经营理念，积极推行“精工细作、追求卓越、培育名牌、服务顾客”质量理念，引进了一大批国内外高级先进设备，并注重及时响应市场、响应消费者、响应客户，把质量放在第一位，使“永泰三状元”系列产品在国内广大消费者中赢得了较高的知名度和良好的美誉度。 “忠诚、协作、敬业、创新”的企业精神，是胜华人共同的行为准则和精神境界。“科学管理、执行到位、贵在精益、赢在细节”的企业管理理念，是“永泰三状元”实现可持续发展的永恒主题。公司愿与各界朋友诚挚合作，互利多赢，携手共创更加美好的明天。

·        公司概况

胜华农业科技公司成立于2004年, 总投资2.6亿元，拥有40000平方米的工业厂房，10000亩的油茶种植基地，公司座落于福建省会中心城市(福州)的后花园一永泰县，占地面积近60亩，是一家集基地、研发、加工、销售于一体的现代化综合性农业企业，目前拥有100多名员工，其中高、中级职称专业技术人员21人。公司主要从事油茶产业发展，依托永泰县丰富的油茶资源，走公司+基地+农户的经营模式，开展“产、学、研”合作，布局五大板块战略，形成油茶全产业循环生态经济链，大力发展油茶产业，推动乡村振兴经济、一二三产融合发展，带动永泰全县油茶种植户共同致富。

永泰山茶油于2016年12月获得国家地理标志保护产品，是永泰

县特色产品，公司是福建省首家致力于打造山茶油产业生态循环经济链的企业。永泰山茶油是油中黄金，公司采用低温冷制取精炼技术，与传统的民间作坊压榨茶油生产工艺相比，经过了脱酸、脱皂、脱臭、脱脂、过滤等精炼工序处理，严格按照食品标准的规范进行生产和管理，防范产品质量风险，保证了食用山茶油的高品质高要求，具有纯天然木本提取、多活性物质、高抗氧化性、可降血脂、保护血管年轻态、无油烟、高亲肤性等特性，更符合当代油脂消费和发展方向。

在市场开拓方面，公司产品销售分布已达国内多个省份，主要有福建省、江西省、湖南省、江苏省等。同时公司也在寻招商合作，希望能与行业内的各界人士实现各种范围内的合作，促进相互间的发展。下一步公司将扎实市场，拓展销售区域，增强品牌建设，将公司“永泰三状元”商标产品做大做强。

公司陆续获评福建省农业产业化龙头企业、福建省科技型企业、国家高新技术企业、全国食品工业优秀龙头企业，公司产品获国家质量技术监督局颁发的“永泰山茶油”国家地理标志保护产品使用授权单位，公司山茶油获得有机产品认证，被评为“福建省名牌农产品”和“福建名牌产品”等荣誉称号，意在提高公司的产品的知名度，提升影响力。

二、报告正文

（一）企业质量理念

公司始终遵循“精工细作、追求卓越、培育名牌、顾客满意”的质量理念，“永泰三状元”系列产品从投入到生产销售、服务均以严密的ISO22000：2005国际质量体系标准实施管理，并充分发挥公司省级技术中心和产品开发基地的技术、信息优势，打造个性品牌，赢得了客商的赞誉与信赖。

（二）内部质量管理

 1、质量管理机构

   公司质量管理实行总经理、分管副总经理、企管部、分厂、车 间、班组分级管理的六级管理体制。

 ⑴ 总经理

 ①负责全公司的质量管理体系的建立、运行，贯彻执行国家的法律法规、方针政策，对全公司负责；全面负责生产经营等各项工作，对本公司产品质量负责。

 ②主持制订公司长远发展规划和年度生产经营计划、组织编制、申定公司各项规章制度；负责质量体系的建立和保持。

 ③负责公司组织机构的设置、调整和职责、权限的分配，审定公司员工的奖惩方案，根据公司发展需求配备充分资源。

 ④负责组织对重大质量问题的分析处理以及对质量体系的管理评审。

⑵ 主管生产的副总经理负责指挥、协调公司全面质量管理工作、并根据需要进行资源配置。

 ⑶ 企管部

①对质量管理工作进行监督、检查、组织、协调。

②对山茶油成品的出厂进行抽验。

③对商标等无形资产进行管理，并按计划订购和发放商标、标签的使用数量。

④内部、外部的质量信息传递。

⑤开展群众性的质量管理活动；开展质量宣传、教育活动，强化员工的质量意识，建立健全质量保障体系。

⑥定期召开质量工作会议，对企业内部或质量体系运行中出现的质量问题进行分析研究，并提出纠正预防措施。

⑦负责公司质量计量管理工作，对实验室的检测和实验设备进行管理，并按规定对“强检”和“定检”的设备进行鉴定。

⑧制定质量管理制度。

2)  质量管理体系

 ⑴ 质量管理体系的建立

2015年为了持续改进质量管理体系，不断满足顾客要求，公司主要做了以下两项工作：

①质量管理标准的深入学习组织企业质量管理人员参加了  ISO22000国际质量标准培训， 各部门骨干再次学习了八项质量管理原则、管理职责等主要内容。

 ②文件的评审和发布

文件评审分两部分进行，一是技术文件的评审，二是各种记录表格的审核，技术文件评审后，经单位领导签字批准，向各部门发布。 ⑵ 质量管理体系的实施

质量管理体系的实施分以下几个步骤进行：

①文件的培训

公司要求各部门对文件进行认真学习，学习采用以部门组织 为主，自学为辅的方式，重点学习“全员参与，科学管理，培育名牌，服务顾客”的质量方针，“成品山茶油一等品率不低于98%；顾客满意度不低于 90%。”的质量目标和各部门各级人员的质量职责，同时对本部门的程序控制文件和相关文件要做到心中有数。

 ②文件的实施

一是用程序文件和相关文件指导工作，对工作进行整改，二是填写各项记录。

③主要质量活动：在贯彻ISO22000质量管理体系标准的同时，技术监督部门还要到我单位现场检查，我们把两项工作结合起来，通过现场检查 的筹备，把ISO22000质量管理体系标准落实到实际工作中。一是抓了规章制度的修改与完善，修改完善了大量的规章制度，二是抓了标识工作的落实，三是抓了各项工作记录，四是把质量方针和质量目标贯穿生产工作的始终。

 ④内部审核及其结论：2017年 10 月 15～17 日，我单位对运作ISO9001质量管理 体系标准进行了内部审核，共检查了七个部门，检查质量活动约 90 项，发现不合格项3项，其中重要不合格项 0 项，一般不合格项3项。审核结论是：我单位质量管理体系符合 ISO9001 质量管理体 系标准及策划的安排，符合本单位的质量体系及方针目标要求， 运行基本有效，但仍存在不少局部问题，有待不断改进完善。

⑶ 质量管理体系的保持

通过内审，公司的质量管理体系的运作是有效的，改善了公司的管理质量和生产服务质量，受到上级领导和顾客的称赞。但同时，我们也看到质量管理体系运作过程中查找出的一些问题和不足。针对这些进行有效的整改和完善，通过改进，各部门明确方向，积累了经验，为确保ISO22000质量管理体系在公司正常、 高效、持续运行奠定了基础。

（三）企业质量诚信

 1、质量诚信管理

 ⑴ 公司严格执行《中华人民共和国产品质量法》等有关法律法规的规定，自觉接受消费者、社会和行政部门的监督，承担产品质量的第一责任。

⑵ 建立健全企业质量体系，加强质量管理，建立产品质量追溯体系和售后服务体系，积极采用先进的质量管理办法。严格工艺操作规范，严格生产过程的质量控制，严格对原材料的质量把关，严格产品出厂的质量检验，依据法律法规、标准要求组织生产。

 ⑶ 牢固树立质量法制观念，严格岗位质量规范和考核，实行质量安全一票否决；严格把好质量关，确保生产的服装服饰产品符合质量安全标准和明示的质量担保，不掺杂使假、以次充好、 以不合格产品冒充合格产品，不制售假冒产品。

2)  质量文化建设

质量文化是企业文化的重要组成部分，具备良好的企业文化，是发展推动质量文化建设的基础。 质量文化是以质量为中心，以实现企业经济效益提升为目标，致力于企业质量绩效建设的所有价值观念和行为规范的总和。要推进企业质量文化的建设，首先需要建立、实施、保持和改进质量管理体系，质量文化是多元化的，体现在诸多方面，要做好质量文化建设，公司紧紧围绕以下几个方面做起：

⑴ 加大宣传力度，大力开展质量文化建设

公司以“质量第一、诚信为本”为主题，积极在全公司开展 质量文化建设活动的宣传工作，充分利用会议、宣传栏、黑板报、 标语等形式，宣传普及质量诚信意识和质量法律意识宣传教育，提高了广大员工的质量文化建设意识。

⑵ 科学的质量管理模式，优化组织结构，健全企业内部质量监督机制，全力提高质量管理的科技含量。公司结合自身的实际，建立从产品设计到售后服务全过程的 运转有效的质量控制和质量保证机制，严格把关，层层把关。健全质量管理体系，落实质量责任制，建立质量激励竞争机制，充分调动全体职工参与质量管理活动的积极性。

 ⑶ 奖励制度

奖励制度，就是要从一线工人的需要出发，重视精神鼓励，对产品或服务质量成绩优秀者，颁发质量优秀证书。精神鼓励往往胜过单纯的物质奖励，恰当的激励与认可激发员工的热情。大量的实践表明，激励与认可有助于营造良好的质量文化氛围。创建以人为本的质量文化要根据科学的激励理论，充分考虑员工的需求层次进行激励。对员工进行工作安排时尽量做到人尽其才，同时做到赏罚分明，客观评价员工的工作，让员工充分认识存在 问题的同时，增强了自我激励能力和进取精神，对促进员工更好地工作发挥了积极作用。此外，通过改善工作内容、工作环境和工作方式，使员工产生奋发向上的进取精神和努力工作的积极性、满足感。总之，通过对员工恰当的激励与认可，可以帮助企业营造良好的企业质量文化氛围，使员工个人质量意识和企业 整体工作质量都得到了提高。

 ⑷ 加大人才培养投入，培养高素质人才 人才宝贵，知识崇高。培养高素质的质量管理人才，要作为一项系统工程来抓才行。它应包括三个方面内容：一是制定企业质量管理培训目标，把企业质量管理人才资源开发培训纳入计划，并制定出阶段性的培训要求，季度考核、年度奖金兑现；二是建立科学的职业生涯管理，并与国家的相关职业注册结合并 轨；三是加强培训费用的预算管理和支出管理，保证质量管理人 才培训费用落实。开展质量管理科技进步这项工作，要同企业开 展的科学技术进步工作协调一致，要积极参与行业部门组织的质 量科技进步活动

·        企业质量基础

1)  企业产品标准。

公司产品严格按照GB11765-2003的标准执行，采用的是国内先进标准执行的。

1)  认证认可情况。

 公司2017年10月9日通过GB/T 22000-2006 / ISO22000:2005 质量体系认证，有效期至2020年10月8日。

公司2017年10月9日通过GB/T19001-2016/ISO9001:2015质量体系认证，有效期至2020年10月8日。

1)  特种设备安全管理情况

公司建立了比较系统的安全生产管理机构，明确分工，各单位每月对本部门的工人进行两次以上安全教育，由车间和班组利用班前或班后进行。公司所有作业人员都是经过培训，持证上岗。

·        产品质量责任

企业售后服务网点建设、“三包”情况以及对消费者意见的 处理情况：

1)  福州市有“永泰三状元”批发点 3 处，专卖店及商场、超

市等 40 余家。这些卖场除了销售“永泰三状元”产品外，同时承担着产品的售后服务工作，对所有的“永泰三状元”产品均实行“三包”服 务，特别是对于福州市各大超市来说，我公司与其签订销售 合同的同时均签有质量和售后服务承诺合同。

1)  在福州各市县出售永泰三状元山茶油产品的卖场也同样承

担着售后服务工作，并实行“三包”。

1)  公司山茶油产品已纳入县市场监督管理局 12315 投诉管理

体系，可以更加快捷方便地处理消费者的投诉，截止目前为止， 未接到销售产品的投诉。

1)  永泰三状元产品外包装上均印有公司电话，方便消费者进行

电话投诉。

1)  公司于 2017 年通过ISO22000国际质量体系认证， 根据该

体系的要求，销售公司每半年都向各地经销商、消费者征 求意见，以不断完善服务质量。

·        报告结语

 公司将以“为顾客创造精品，为股东创造利益，为员工创造前途，为社会创造繁荣”为企业宗旨，以“做 精，做强，建成最具创新力的山茶油企业”为企业目标，抓住历史机遇，提升企业竞争力，促进永泰县山茶油优势资源转换，力争把“永泰三状元”建设成为管理现代化、经营集约化、投资多元化、发展持续化的大企业集团。